Política de Retracto y Reembolsos

1. Derecho de retracto

En compras o contrataciones a distancia (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, si se trata de servicios.

2. Cuándo no aplica

Según la ley y la doctrina de la SIC, el retracto no aplica, entre otros, a bienes o servicios confeccionados a la medida o claramente personalizados y a servicios cuya ejecución ya inició con tu consentimiento previo. Como nuestros desarrollos se hacen a la medida, esto aplica de forma habitual a software, páginas y tiendas personalizadas desde que comienza el trabajo. Antes de iniciar te lo informamos en la propuesta y dejamos constancia de tu aceptación.

Para productos estándar (por ejemplo, planes o plantillas no personalizados) el retracto sí aplica si aún no se ha iniciado su ejecución.

3. Devolución del dinero

Si el retracto procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, sin retenciones ni descuentos, dentro del plazo legal vigente (por regla del comercio electrónico, máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho; plazo por confirmar con asesoría legal). El costo de devolución, si existe, lo asume el consumidor.

4. Reversión de pago

Si pagaste por medios electrónicos y hubo fraude, operación no solicitada, no entrega o producto/servicio distinto al ofrecido, puedes pedir la reversión del pago al emisor de tu medio de pago y avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la noticia del hecho.

5. Garantía

Los entregables tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Corregimos sin costo los errores de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo reportados dentro del periodo definido en la propuesta; los cambios nuevos de alcance se cotizan aparte.

6. Cómo solicitarlo

Escribe a baltiumtech@gmail.com indicando nombre, proyecto o pedido y motivo. Responderemos por escrito y, cuando proceda, emitiremos la nota crédito o el soporte de devolución.